Cómo elegir óptica: qué revisar antes de comprar gafas o lentillas

Una óptica es un establecimiento sanitario

En la clasificación oficial de centros y establecimientos sanitarios, las ópticas son el tipo E.3. El anexo II del Real Decreto 1277/2003 las define como establecimientos en los que, bajo la dirección técnica de un diplomado (hoy, graduado) en Óptica y Optometría, se realizan estas actividades:

• La evaluación de las capacidades visuales mediante técnicas optométricas.
• El tallado, montaje, adaptación, suministro, venta, verificación y control de los medios para prevenir, detectar, proteger y mejorar la agudeza visual.
• Las ayudas en baja visión y la adaptación de prótesis oculares externas.

Como cualquier establecimiento sanitario, una óptica necesita la autorización de su comunidad autónoma para instalarse y funcionar (artículo 3 del mismo real decreto). El Real Decreto 192/2023, de productos sanitarios, añade una condición propia de los comercios que venden productos que requieren adaptación individualizada, como las lentes: deben contar con el equipamiento necesario para adaptarlos y con un profesional con la titulación adecuada, y obtener la autorización autonómica antes de empezar a funcionar (artículo 26).

Es decir, al entrar en una óptica no estás solo en una tienda: estás en un establecimiento sanitario, con obligaciones sanitarias y, además, con las de cualquier comercio frente a sus clientes.

Cómo comprobar que está autorizada

Hay tres comprobaciones sencillas que puedes hacer antes de comprar:

• El distintivo o el documento de autorización. Los centros, servicios y establecimientos sanitarios autorizados deben tenerlo en un lugar visible (artículo 6 del Real Decreto 1277/2003). La Comunidad de Madrid recuerda que el documento debe exponerse con su número de inscripción.
• El número de registro en la publicidad. Solo los establecimientos autorizados pueden usar términos sanitarios en sus anuncios, y deben consignar el número de registro que les dio la autoridad sanitaria.
• Los buscadores públicos. El REGCESS del Ministerio de Sanidad permite buscar por comunidad, provincia, municipio y clase de establecimiento (las ópticas figuran como «E3-Opticas»). Algunas comunidades, como Madrid, tienen su propio buscador, y el Consejo General de Colegios de Ópticos-Optometristas publica un directorio de ópticas que se puede filtrar por municipio.

Quién te atiende: el óptico-optometrista

El óptico-optometrista es un profesional sanitario. Según el artículo 7.2.e de la Ley 44/2003, de ordenación de las profesiones sanitarias, se ocupa de detectar los defectos de refracción del ojo mediante su medida instrumental, de las técnicas de reeducación, prevención e higiene visual y de adaptar, verificar y controlar las ayudas ópticas, como gafas y lentillas.

El título que habilita para ejercer es el Grado en Óptica y Optometría, de 240 créditos europeos, cuyos requisitos fija la Orden CIN/727/2009. Entre las competencias de ese título están realizar exámenes visuales, prescribir, controlar y hacer el seguimiento de las correcciones ópticas y actuar como agente de atención primaria visual. El Colegio Nacional de Ópticos-Optometristas describe las mismas funciones en su web.

Según el propio Colegio Nacional, la colegiación es obligatoria para ejercer la profesión. Puedes comprobarla sin coste: la Ley 2/1974, de Colegios Profesionales, obliga a los colegios a ofrecer un registro público con el nombre, el número de colegiación, los títulos, el domicilio profesional y la situación de habilitación de cada colegiado (artículo 10), y el Consejo General tiene una consulta pública de colegiados ejercientes.

También tienes derecho a saber quién te atiende. La Ley 44/2003 obliga a profesionales y centros a facilitar el nombre, la titulación y la especialidad de los sanitarios (artículo 5.1.e), y el código deontológico del óptico-optometrista, aprobado por el Consejo General en 2019, añade que en todos los escritos que firme el profesional deben constar su nombre completo y su número de colegiado.

La revisión visual y cuándo interviene el oftalmólogo

La revisión que se hace en una óptica es una evaluación optométrica: medir los defectos de refracción y prescribir y adaptar la corrección óptica son funciones del óptico-optometrista según la Ley 44/2003 y la Orden CIN/727/2009. Su código deontológico establece que el paciente tiene derecho a una información completa y exacta sobre las pruebas que se le hacen, su diagnóstico optométrico y las opciones disponibles, explicada con un lenguaje comprensible, y a conocer antes las implicaciones económicas.

Como el de cualquier profesional sanitario, ese trabajo debe quedar por escrito en una historia clínica única para cada paciente en cada centro (artículo 4.7 de la Ley 44/2003). El código deontológico obliga a custodiarla conforme a la ley y a preservar la confidencialidad de sus datos de salud. Tus derechos sobre la historia clínica se explican en nuestra guía sobre los derechos del paciente en una clínica privada.

Óptica y oftalmología no son lo mismo. En la clasificación oficial, la unidad de Oftalmología es aquella en la que un médico especialista en Oftalmología realiza el estudio, el diagnóstico y el tratamiento de los defectos y las enfermedades de los órganos de la visión; la cirugía refractiva también corresponde a ese especialista (Real Decreto 1277/2003, anexo II). Por su parte:

• Entre las competencias del óptico-optometrista está detectar y valorar trastornos oftalmológicos para remitir al paciente al oftalmólogo (Orden CIN/727/2009).
• El Colegio Nacional de Ópticos-Optometristas indica que debe remitir al paciente al oftalmólogo o al profesional sanitario apropiado cuando sea necesario.
• Su código deontológico prevé que, si detecta o sospecha una patología, derive al especialista que corresponda, describiendo el motivo de la derivación en un informe escrito.

En resumen: la óptica gradúa y adapta; el diagnóstico y el tratamiento de las enfermedades de la vista son cosa del oftalmólogo. Si en la óptica te recomiendan acudir a uno, puedes pedir que te indiquen el motivo.

Gafas y lentillas: productos sanitarios que se adaptan

Las gafas graduadas y las lentes de contacto son productos sanitarios que requieren adaptación. El Real Decreto 192/2023 exige a los establecimientos que venden productos de adaptación individualizada el equipamiento para adaptarlos y un profesional cualificado (artículo 26), y pone las lentes de contacto como ejemplo de producto que requiere esa adaptación (artículo 24.5). El código deontológico del óptico-optometrista indica que todas las lentes requieren una adaptación previa y un control por su parte, con la toma de medidas como las distancias naso-pupilares y la altura de los centros ópticos en la montura.

En las lentillas, adaptar, verificar y controlar las ayudas ópticas es también función del óptico-optometrista (artículo 7.2.e de la Ley 44/2003). Su código deontológico le obliga a seleccionar y adaptar el tipo de lente para cada paciente y a facilitarle, preferiblemente por escrito, el procedimiento de mantenimiento, el régimen de uso y el periodo de reemplazo. Pide esas indicaciones y consérvalas.

¿Y por internet? La ley prohíbe la venta al público por correspondencia o por procedimientos telemáticos de productos sanitarios sujetos a prescripción (artículo 3.5 del texto refundido de la Ley de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios), entre los que el Real Decreto 192/2023 incluye los productos a medida y los que requieren adaptación individualizada. La excepción expresa son las lentes de contacto de entregas sucesivas: pueden venderse a distancia siempre que se verifique que coinciden con las adaptadas inicialmente y se preste el asesoramiento que pida el usuario (artículo 24.5).

Precio, tique y garantía

Antes de comprar, la óptica debe informarte del precio total con todos los impuestos o, si depende de un presupuesto, de cómo se calcula (artículo 60 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La Comunidad de Madrid recuerda que los productos deben indicar el precio de venta con el IVA incluido. El código deontológico del óptico-optometrista exige, además, que los honorarios por productos y servicios figuren de forma clara y detallada y que se informe de si están incluidos en el precio del producto.

Pide y guarda el tique o la factura: la Comunidad de Madrid recuerda que hace falta para hacer efectiva la garantía. Estos son tus derechos si las gafas o las lentes tienen un defecto:

• Tres años de garantía legal. El vendedor responde de las faltas de conformidad que aparezcan en los tres años siguientes a la entrega de un bien nuevo comprado desde el 1 de enero de 2022 (artículo 120). Lo confirman también el Ministerio de Consumo y la Comunidad de Madrid.
• Dos años de presunción. Salvo prueba en contrario, se presume que los defectos que aparecen en los dos primeros años ya existían en la entrega (artículo 121).
• Qué puedes exigir. Que se subsane el defecto, una rebaja del precio o la resolución del contrato (artículo 117).

Si la óptica te ofrece además una garantía propia, por ejemplo ampliada, es voluntaria y no sustituye a la legal. La declaración debe entregarse en un soporte duradero, al menos en castellano, con el nombre del garante, el procedimiento para usarla, su plazo y su alcance, y debe advertir de que no afecta a tus derechos legales (artículo 127). Según la Comunidad de Madrid, puede reclamarse hasta seis meses después de que termine.

Devoluciones y reclamaciones

Conviene preguntar por las devoluciones antes de comprar. En una tienda física, como regla general, el comercio no está obligado a cambiar el producto ni a devolver el dinero si no es defectuoso, aunque muchos lo hacen por política comercial, según la Comunidad de Madrid. El derecho de desistimiento de 14 días naturales es propio de las compras a distancia o fuera del establecimiento (artículos 102 y 104 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), y no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103), excepción que la Comunidad de Madrid también recoge para los productos hechos a medida.

Si tienes un problema, empieza por la propia óptica. La empresa debe responder a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, como máximo, en quince días (artículo 21.3 de la misma ley, reformado por la Ley 10/2025). El código deontológico del óptico-optometrista exige que en la óptica exista la documentación necesaria para que cualquier paciente pueda reclamar.

Si la queja es sobre la actuación profesional, los colegios deben tramitar las quejas de consumidores sobre sus colegiados (artículo 12 de la Ley 2/1974). La ventanilla única del Consejo General de Colegios de Ópticos-Optometristas tiene un formulario de reclamaciones y quejas dirigido al propio Consejo y a los colegios y delegaciones autonómicas. Para los demás pasos, consulta nuestra guía para reclamar a un negocio; y si quieres contrastar opiniones de otros clientes antes de decidir, te será útil la guía para leer reseñas.

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